КИЇВСЬКИЙ
МІЖНАРОДНИЙ
ІНСТИТУТ
СОЦІОЛОГІЇ
соціологічні та
маркетингові
дослідження
тел. 537-3376
office@kiis.com.ua

ESC or click to close

Як споживачі оцінюють якість надання послуг газо-, енерго-, та теплопостачання. Дослідження КМІС

Презентація

Опитування споживачів енергетичних послуг проводилося Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Регіональної газової компанії та спільно з компанією РГК “Контакт-центр”.

Метою опитування було визначити рівень поінформованості споживачів енергетичних послуг щодо: 1) структури платежів за спожиті енергетичні ресурси, 2) різних аспектів надання послуги газопостачання, а також 3) їх ставлення до формування роздільних платежів за послуги газопостачання (окремо за поставлений газ і за його транспортування / розподіл).

Опитування проводилося з 22 по 26 серпня 2019 року методом телефонного інтерв’ю силами компанії РГК “Контакт-центр”. Географічно опитування охоплює 16 областей України (Вінницька, Волинська, Дніпропетровська, Житомирська, Закарпатська, Запорізька, Івано-Франківська, Київська, Львівська, Миколаївська, Рівненська, Сумська, Харківська, Хмельницька, Чернівецька, Чернігівська) і міста Київ, Дніпро, Кривий Ріг і Харків.

Загалом було опитано 2000 респондентів. Структура опитаних відповідає даним офіційної статистики за статтю та віковими групами. Дані репрезентативні для території України, яку обслуговує Регіональнагазова компанія (16 областей України).  Похибка вибірки з ймовірністю 0,95не перевищує 3.3%.

Результати опитування

Користування та задоволеність енергетичними послугами

Серед опитаних користувачів, 99% користуються послугою електропостачання, 95% користуються послугою газопостачання, 28% користуються послугою теплопостачання.

В аспекті безперебійності більшість споживачів задоволені отримуваними енергетичними послугами:

  • Безперебійністю газопостачання задоволені 94% (в тому числі повністю задоволені 79%), не задоволені – 1%;
  • Безперебійністю теплопостачання задоволені 73% (в тому числі повністю задоволені 50%), не задоволені – 9%;
  • Безперебійністю електропостачання задоволені 75% (в тому числі повністю задоволені 48%), не задоволені – 9%.

Також більшість споживачів задоволені якістю енергоресурсу, хоча оцінки якості дещо нижчі, аніж оцінки безперебійності:

  • Серед отримувачів послуги газопостачання якістю енергоресурсу задоволені 62% (в тому числі 33% - повністю задоволені), не задоволені – 11%;
  • Серед отримувачів послуги теплопостачання якістю енергоресурсу задоволені 54% (в тому числі 30% - повністю задоволені), не задоволені – 18%;
  • Серед отримувачів послуги електропостачання якістю енергоресурсу задоволені 77% (в тому числі 51% - повністю задоволені), не задоволені – 9%.

 

Обізнаність щодо структури платежів

Доволі багато споживачів енергетичних ресурсів із інформації в рахунках не розуміють, скільки саме вони сплачують за спожитий енергоресурс, а скільки – за послугу з його доставки до оселі. Щодо газопостачання 50% вказали, що із щомісячних рахунків їм зрозуміло, скільки саме вони сплачують за спожитий енергоресурс, а скільки за послугу із його доставки до оселі, не зрозуміло – 45%. Щодо теплопостачання розуміють, скільки вони сплачують за тепло, а скільки – за доставку 51%, ні – 44%, щодо електропостачання відповідно розуміють 64%, ні – 33%.

Споживачі у більшості зацікавлені у тому, щоб одержувати деталізовану інформацію про складові вартості послуг енергопостачання. Понад три чверті опитаних відзначили, що для них важливо розуміти, скільки саме вони сплачують за спожитий енергоресурс, а скільки - за послугу його доставки до оселі. Щодо послуги газопостачання в отриманні деталізованої інформації в рахунках  були зацікавлені 77%, щодо теплопостачання – 81%, електропостачання – 80%.

Абсолютна більшість (74%) споживачів зацікавлені у тому, щоб плата за послугу з доставки енергоресурсів до їхньої оселі була незмінною впродовж року, 18% - ні.

Обізнаність споживачів щодо різних аспектів надання послуги газопостачання

Обізнаність щодо різних аспектів надання послуги газопостачання серед споживачів не є повною. За даними опитування:

  • 63% знають, що в ціну газу включена послуга з його доставки до оселі, 34% - ні;
  • 53% знають, що ціна газу формується із врахуванням ринкових умов, а тариф на доставку газу встановлює держава, 43% - ні;
  • 44% знають, що послуги із доставки газу та продажу газу надають дві різні компанії, 53% - ні;
  • 25% знають, що вони можуть обрати компанія, яка буде продавати їм газ, 71% - ні.

Ставлення до роздільного нарахування окремо за поставлений газ, окремо за послугу з доставки

Більшість споживачів позитивно ставляться до ідеї поділу щомісячних платежів на газ на дві окремі складові (вартість спожитого газу та вартість доставки):

  • Абсолютна більшість опитаних (73%) вказали, що для них важливо знати, скільки вони сплачують за газ, а скільки – за доставку, 18% - не важливо.
  • 74% споживачів вказали, що вони вважатимуть більш прозорою та зрозумілою систему нарахування, в якій вартість газу та послуга з його доставки до оселі будуть зазначені окремо, 7% - ні, і 15% - байдуже.

 

Разом із тим більшість споживачів не підтримують варіант оплати послуги з доставки газу в залежності від потужності лічильника, і хотіли б оплачувати вартість доставки залежно від обсягів спожитого газу: серед опитаних 67% вказали, що їм було б зручніше оплачувати послугу з доставки газу виходячи із обсягів спожитого газу, 8% - виходячи із технічних параметрів газового обладнання в їхньому будинку/квартирі, і 15% байдуже, яким чином відбуватиметься нарахування.


Додаток

 


17.9.2019
ФІЛЬТР ЗА ДАТОЮ
Рік:
Місяць: