Пресреліз підготовлений командою ПРООН в Україні і з ним можна також ознайомитися за посиланням.
Повний звіт українською мовою можна завантажити за посиланням.

Фото: Андрій Крепких / ПРООН в Україні

Київ, 23 січня 2026 року — Користування електронними державними послугами за останній рік зросло — з 55% до 59%. Водночас зменшилася кількість людей, що не користувалися жодними електронними послугами — на 4%, до 38%.

Це результати щорічного всеукраїнського опитування Київського міжнародного інституту соціології (КМІС) щодо користування українцями електронними послугами та інтернетом у 2025 році. Дослідження провели на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки Швеції у межах «Проєкту підтримки Дія» та у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України. 

Найчастіше українці користувалися сервісами в Дії. Про це зазначили 48% тих, хто користувалися державними послугами, — на 6% більше порівняно з 2024 роком. Серед інших популярних сервісів у 2025 були: платне отримання інформації з держреєстрів чи цифрових витягів (15%), послуги з пенсійних питань (15%), щодо особистого транспорту (13%), отримання субсидій (12%) та з питань податків (12%).

Абсолютна більшість опитаних, 85%, які користувалися електронними державними послугами, вважають цей досвід радше або дуже позитивним. Цей показник дещо підвищився порівняно з минулим роком.

«Мета Мінцифри — якомога більше спрощувати взаємодію із державою, аби усі люди могли отримати необхідну державну послугу легко, зручно і в кілька кліків. Зростання кількості користувачів державних послуг, лідерство Дії у списку найбільш використовуваних сервісів, а також задоволеність українців державними е-сервісами, що лишається незмінно на високому рівні, — свідчення, що ця робота дає свої результати», — сказала Валерія Коваль, заступниця Міністра цифрової трансформації України.

Основна причина, чому люди не користувалися державними е-послугами протягом року, — відсутність такої потреби. На неї вказали 77% опитаних. Інші причини називали значно рідше, порівняно з минулим роком: брак навичок (22%), недовіра до електронних сервісів (15,5%), відсутність пристрою з виходом в інтернет (15%), незнання, що така послуга доступна (11%).

«Цьогорічне дослідження показало, що українці удвічі рідше — із 44% до 22% — називали брак навичок причиною, чому не користувалися державними електронними послугами, — сказала Олена Урсу, керівниця групи проєктів ПРООН в Україні з демократичного врядування. — Це позитивний сигнал, що свідчить про результативність усієї роботи Міністерства цифрової трансформації України за підтримки партнерів, зокрема ПРООН та Швеції, у просуванні цифрової грамотності в країні. Разом із цифровою доступністю та створенням нових електронних послуг, цифрова освіта — один із ключових пріоритетів нашої спільної роботи із урядом над розвитком цифровізації».

Найбільше державними електронними послугами користувалися чоловіки молодшого віку, із вищою освітою та вищим рівнем достатку з більших населених пунктів. Ці дані не змінилися за останні два роки дослідження.

Під час дослідження також опитали, як українці користуються інтернетом: 81% громадян роблять це щодня, ще 11% — нерегулярно, 2–3 години на тиждень і рідше. Обидва показники за рік змінилися у межах похибки. Найрідше користуються інтернетом, як і раніше, люди старшого віку: 53% роблять це щодня, тоді як 28% узагалі не користуються.

Вік та рівень достатку залишаються головними факторами, що визначає, чи користується людина е-послугами та інтернетом, зазначив Антон Грушецький, виконавчий директор КМІС.

«Опитування засвідчило, що розрив у доступі до інтернету між людьми із різним достатком ще більше зріс. Так, у 2025 році люди із середнім та високим достатком близько на 4% стали частіше користуватися інтернетом, тоді як для людей із низьким достатком рівень користування залишився без змін. Це свідчить про актуальність проблеми цифрового розриву і необхідність її врахування під час розробки політик і нових продуктів у сфері цифровізації», — сказав він.  

Всеукраїнське опитування провели у вересні-жовтні 2025 року методом телефонних інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI) серед жителів України віком понад 18 років, які проживали на територіях, контрольованих урядом станом на 23 лютого 2022 року. Загалом провели 2 015 інтерв’ю.

Це вже шосте дослідження щодо користування електронними послугами та інтернетом в Україні. Попередні опитування КМІС на замовлення ПРООН провів у 2024, 2023, 2022, 2020 та 2021 роках.

Для запитів ЗМІ

Юлія Самусь, керівниця відділу комунікацій, yuliia.samus@undp.org