Київ, 23 січня 2026 року — Користування електронними державними послугами за останній рік зросло — з 55% до 59%. Водночас зменшилася кількість людей, що не користувалися жодними електронними послугами — на 4%, до 38%.

Це результати щорічного всеукраїнського опитування Київського міжнародного інституту соціології (КМІС) щодо користування українцями електронними послугами та інтернетом у 2025 році. Дослідження провели на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки Швеції у межах «Проєкту підтримки Дія» та у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України. 

Найчастіше українці користувалися сервісами в Дії. Про це зазначили 48% тих, хто користувалися державними послугами, — на 6% більше порівняно з 2024 роком. Серед інших популярних сервісів у 2025 були: платне отримання інформації з держреєстрів чи цифрових витягів (15%), послуги з пенсійних питань (15%), щодо особистого транспорту (13%), отримання субсидій (12%) та з питань податків (12%).

Абсолютна більшість опитаних, 85%, які користувалися електронними державними послугами, вважають цей досвід радше або дуже позитивним. Цей показник дещо підвищився порівняно з минулим роком.

Пресс-релиз подготовлен менеджеркой проектов КМИС Ольгой Черёмухиной

На протяжении 10-15 сентября 2021 года Киевский международный институт социологии (КМИС) провел собственный всеукраинский опрос общественного мнения «Омнибус». Методом телефонных интервью с использованием компьютера (computer-assistedtelephoneinterviews, CATI) на основе случайной выборки мобильных телефонных номеров (со случайной генерацией телефонных номеров и последующим статистическим взвешиванием) опрошены 2002 респондента, проживающих во всех регионах Украины (кроме АР Крым) . Выборка репрезентативна для взрослого населения (18 лет и старше) Украины. В выборку не включаются территории, временно не контролируются властями Украины – АР Крым, отдельные районы Донецкой и Луганской областей.

В Луганской и Донецкой областях опрос проводился только на территории, контролируемой украинскими властями.

Статистическая ошибка выборки (с вероятностью 0,95 и с учетом дизайн-эффекта 1,1) не превышает: 2,4% для показателей, близких к 50%, 2,1% для показателей, близких к 25%, 1,5% - для показателей, близких к 10%, 1,1% - для показателей, близких к 5%.

Наиболее распространенным средством для коммуникаций является Viber, которым пользуется 66% опрошенных. Вторым по популярности является Мессенджер Фейсбука - 35%. На третьем-четвертом местах находятся Телеграмм (используют 24% опрошенных) и WhatsApp (21%). Не слишком популярным каналом обмена сообщениями оказался Твиттер, возможности которого для этих целей использует лишь 6% опрошенных. Вместе с тем, почти треть украинцев (27%) не обменивается сообщениями с мобильного телефона ни в одном из вышеупомянутых приложений.